상품 FAQ
판매자분들이 자주 묻는 상품 관련 질문과 답변을 모아놨어요.
목차
상품
상품리스트에서 판매중지된 상품을 판매중으로 전환하려면 어떻게 해야 하나요?
왼쪽에 있는 메뉴에서 [상품 > 상품관리 > 상품정보위반] 을 눌러 주세요. 상품에 있는 [상세보기] 버튼을 누르면 위반 내용을 확인할 수 있어요.
상품정보위반 화면 오른쪽 끝에 있는 [수정] 버튼을 눌러 위반사항을 수정해 주세요.
상품 등록 구분에서 '등록대행' 과 '셀러직접등록'의 차이가 뭔가요?
크게 다른 점은 없으며, 상품이 최초 등록이 어디서 했는지를 나타내요. 단, 등록대행은 어떤 셀링툴을 사용했는지 알 수 있어요.
상품 승인
상품이 대기 상태이며, 금칙어 등록이 되어있다고 합니다. 상품이 너무 많아서 하나씩 보기 힘든데 한 번에 볼 수 있는 기능이 있나요?
전체메뉴 > 상품 > 상품관리 > 금칙어 등록 상품 확인에서 확인 가능하세요.
현재 대기상품들이 많아서 승인요청을 하고 싶은데 1일 승인 개수가 정해져 있다고 합니다. 혹시 늘릴 수 있나요?
현재 1일 승인요청 건수는 100개로 제한되어 있어요. 승인요청 온 상품을 하나씩 검수하고 승인해 드리기 때문이에요.
상품정보위반
특정 쇼핑몰에서 상품이 걸렸는데, 등록된 모든 쇼핑몰에서 상품이 내려가는 이유가 뭔가요?
특정 쇼핑몰에 상품이 '위반' 신고 접수되면, 다른 쇼핑몰에 있는 상품도 동일한 사유로 신고 접수돼요.
위반된 상품을 쇼핑몰에 서류 제출해서 판매중으로 전환한 경험이 있어요. 최근에 또 상품이 위반됐는데 셀러허브로 서류 제출하면 상품 판매중으로 전환해주나요?
네, 저희쪽으로도 동일한 서류를 주셔야 해요. 보내주신 서류로 각 쇼핑몰 담당자와 소통하여 판매중 처리해 드릴게요.
상품정보위반에 걸려서 위반내용을 수정하고 승인 받았는데, 셀러허브 어드민 대쉬보드 오른쪽에 위반 건수가 계속 노출되고 있어요. 수정할 수 없나요?
상품 위반 내역을 기록하고 있어서, 위반내용이 계속 노출되는 점 양해 부탁드려요.
금칙어리스트
금칙어리스트에는 없는 단어인데, 계속 금칙어라고 떠요. EX) 인천식품
현재 인천식품은 중간에 "천식”이라는 단어때문에 금칙어로 인식하고 있어요. 단어 예외처리를 위하여 셀러톡으로 문의주시면 제외처리 도와드릴게요.
주름개선 관련 내용증명서가 있는 상품이에요. '주름개선' 이라는 단어를 쓰고 싶은데 방법이 없나요?
가능해요. 해당 내용증명서를 셀러톡으로 전달 후 말씀해주시면 예외 처리해드릴게요.
브랜드별 상품현황
브랜드는 어떻게 추가하나요?
[판매정보 설정 > 3. 입점사 상세정보 관리] 메뉴에서 브랜드를 추가할 수 있어요.
자세한 방법은 브랜드명 FAQ 에서 확인해 주세요.
상품연동
처리불가 승인후 상품번호가 생성되는 제휴몰입니다 해당 사유로 연동실패라고 하네요. 수정해야할 사항이 있을까요?
종합몰의 경우 해당 제휴몰MD의 승인이 있어야 상품 노출 및 상품코드가 생성이 되는데요! 아직 승인 전 상품이라서 연동 실패 사유로 보이는거예요. 종합몰 승인까지 영업일 기준 약 7일 정도 기다려 주셔야 해요.
처리불가 승인후 상품번호가 생성되는 제휴몰입니다. 해당 사유로 연동실패라고 하네요. 왜 연동이 안되는건가요?
종합몰의 경우 해당 제휴몰MD의 승인이 있어야 상품 노출 및 상품코드가 생성이 되는데요! 아직 승인 전 상품이라서 연동 실패 사유로 보이는거예요. 종합몰 승인까지 영업일 기준 약 7일 정도 기다려 주셔야 해요.
제가 등록한 상품의 가격보다 더 낮게 판매되고 있어요.
셀러허브 마케팅 정책 상, 쿠폰 및 자체 할인율 제거를 하여도 제휴몰 측에서 대형 셀러인 셀러허브 계정의 모든 상품에 대하여 무통보 할인율을 적용하여 매출 발생을 촉진하는 마케팅을 기반으로 하고 있어요. 고객이 할인가로 구매하여도 셀러님이 등록해주신 가격으로 정산돼요. 정산이 아니라 노출가가 문제라면 정가고수를 진행하셔야해요. 셀러허브에서는 정가고수를 진행하고 있으나 제휴몰에서 무통보 쿠폰을 붙이기 때문에 100% 완벽하게 제거가 어려워요. 정가고수 설정 시 네이버 쇼핑 검색노출이 제한되기 때문에 정가고수 설정보다 판매가를 높여 진행하는 방식을 권장하고 있어요.
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