1:1 문의

1:1 문의를 어떻게 확인하고 답변해야 하는지 설명해 드릴게요.

목차

• 1:1 문의하기

• 1:1 문의 답변 확인 및 재문의

1:1 문의란?

주문 건별로 셀러님이 셀러허브로 직접 문의할 수 있는 기능이에요. [주문 > 주문관리 >주문 리스트] 에서 문의를 남기고 답변 받을 수 있어요.

1. 1:1 문의하기

1. 셀러 어드 로그인 후, 왼쪽 메뉴에서 [전체메뉴 > 주문 > 주문관리 > 주문리스트] 를 눌러 주세요.

1. 문의하려는 주문을 찾으셨다면, 주문상품 오른쪽에 있는 [1:1 문의하기] 버튼을 눌러 주세요.

2. 1:1문의하기 창이 떠요.

1. 문의 유형을 선택하고, 문의 내용을 작성해 주세요.

1. 문의 관련 필요한 파일이 있다면 첨부해 주세요. jpg 혹은 png 파일을 5장까지 첨부할 수 있어요.

1. 내용 작성을 마치셨다면 [문의하기] 버튼을 눌러 주세요. 문의가 접수돼요. 접수한 이후에는 문의 내용을 수정하거나 문의를 취소할 수 없는 점 유의해 주세요.

아래의 세 메뉴에서도 주문 건을 확인하고 1:1 문의를 접수할 수 있어요.

• [주문관리 > 주문취소리스트]

• [주문관리 > 반품접수 완료 리스트]

• [주문관리 > 교환접수 완료리스트]

2. 1:1 문의 답변 확인 및 재문의

1. [전체메뉴 > CS관리 > 셀러허브 CS] 메뉴로 들어가 주세요.

1. [1:1 문의]를 눌러 주세요.

2. '기간 검색'을 설정하고 [검색] 버튼을 눌러 주세요.

1. 아래에 1:1 문의로 남긴 것들의 목록이 떠요.

2. 답변상태가 '답변완료' 로 되어 있다면, 답변이 달린 것이니 해당 문의 오른쪽에 있는 [내용확인] 버튼을 눌러 내용을 확인해 주세요.

1. 답변 확인 후, 추가 문의가 필요하다면 [재 문의하기 버튼]을 눌러 다시 문의해 주세요.

• 같은 상품에 남긴 문의라면, 문의했던 내역과 답변을 한 번에 확인할 수 있어요.

• 단, 추가 재문의는 기존 문의에 답변이 달린 후에 할 수 있어요.