긴급알리미

긴급알리미를 확인하고 답변하는 방법을 설명해 드릴게요.

긴급알리미란?

주문건 관련 요청사항 또는 확인요청을 위해 셀러허브 CS 담당자가 셀러님께 보내는 알림이에요.

• 긴급알리미 1차 발송일 기준 24시간 이상 답변이 진행되지 않을 경우 긴급 알리미 답변 란으로 자동 이동되며 이후긴급알리미 2차를 발송하고 직권 처리(취소/환불/상품 폐기 등) 할 수 있어요.

• 48시간 이상 미 답변 시 긴급 알리미 답변 이외 셀러 어드민의 기능 이용이 불가능하게 됩니다.

장기 미 답변으로 인해 제휴몰에 페널티가 누적되면 '셀러허브' 계정이 정지될 수 있어요. 이를 막기 위한 조치이니 양해 부탁드립니다.

긴급알리미 확인 및 답변

1. 셀러 어드민 왼쪽에 있는 메뉴에서 [전체메뉴 > CS관리 >셀러허브 CS] 를 눌러 주세요.

1. 기간 및 미처리 상태를 설정하고 [검색] 버튼을 눌러 주세요.

2. 조건에 해당하는 주문 건이 아래에 나올 거예요. 오른쪽에 있는 [내용확인] 버튼을 눌러 주세요.

3. 상품 사진 또는 자료를 첨부파일 통해 내용을 자세히 확인할 수 있어요. 첨부 파일이 있다면 다운로드 후 확인해 주세요.

1. 긴급알리미 내용 확인 후 답변을 작성해 주세요.

2. 답변 작성을 마쳤다면, [답변전송] 버튼을 눌러 주세요.