주문 FAQ
판매자분들이 자주 묻는 주문 관련 질문과 답변을 모아놨어요.
목차
주문
주문상태가 구매확정으로 언제 바뀌는지 알고 싶어요
운송장 흐름 기준 배송완료일로 부터 8일이 경과 되면 변경이 진행돼요.
(제휴몰 정책에 의하여 실제 구매확정이 이루어 지지 않았을 경우 기간이 상이할 수 있습니다.)
자세한 내용은 주문처리 상태 변경에서 확인해 주세요.
주문관련 문의는 어디로 해야 하나요?
주문 오른쪽에 있는 [1:1 문의하기] 버튼을 눌러 문의해 주세요. 자세한 내용은 1:1 문의하기에서 확인해 주세요.
발송 예정일 설정이 안 돼요, 셀러허브에서 변경해 주세요.
'발송 예정일'은 주문일로부터 +3일, '발송지연예고'는 주문일로부터 +5일까지 설정 가능해요. 1:1 문의하기에 내용을 작성하여 변경 신청해 주세요.
상품가액이 변경 전 금액으로 주문이 수집됐어요
변경된 상품가로 제휴몰에 연동되기까지 시간이 걸릴 수 있어요. 이슈 사항 파악을 위해, 주문번호와 함께 셀러 톡으로 문의하시면 변경 가능해요.
취소
상품품절로 주문을 취소하고 싶어요
취소처리 페이지에서 처리 방법을 자세히 알려드릴게요.
상품 재고를 0으로 변경했는데 주문이 들어와요
재고 변경 후, 제휴몰 연동까지 시간 소요되어 재고 변경 이후에도 주문이 들어올 수 있어요. 직접 품절 취소 진행 후 셀러 톡 문의하시면 페널티 제외 및 재연동이 가능해요.
자동 품절 등록 상품인데 주문이 들어와요
재고 수량이 0으로 되어 있더라도 쇼핑몰에 반영되어 있지 않으면, 주문이 접수될 수 있어요.
이럴 경우 주문 건에 붉은 색으로 '재고수량 부족 자동품절예정'이라고 떠요.
이 건들은 입금확인 및 예정일 등록하지 않은 상태라, 그대로 두시면 다음날 오후 3시경 일괄로 품절 취소처리되며, 직접 취소처리하셔도 셀러님께 페널티가 생기지 않아요.
송장 등록 주문 건을 취소하고 싶어요.
송장 등록 후 주문 취소 처리는 불가능해요
구매자님께 품절 소식을 전해드리고, 구매자님이 구매한 사이트에서 직접 반품 접수하도록 안내해 주세요.
반품·교환
반품·교환 귀책사유가 달라요, 변경해 주세요.
귀책사유가 다른 경우, 구매자님과 1차 소통하여 셀러님 계좌로 배송비 입금 안내해 주세요.
구매자님이 2일 이상 부재 또는 불수긍하시면, '반송장 번호, 회수 상품 사진, 귀책사유 변경 증빙자료'를 첨부하여 1:1 문의로 요청해주세요.
교환 상품이 품절 상태예요
교환 접수되었으나 상품 품절로 교환 불가, 반품 요청일 시,
회수 상품이 입고됐는지 확인해 주세요.
구매자님께 상품 품절 안내해 주세요.
구매한 사이트로 '교환 철회, 반품 재접수'로 소통 진행해 주세요. (부재 시 문자 남겨주세요)
회수해야 하는 상품이 장기 미회수 상태예요. 반품 불가 건이니 확인해 주세요.
반품 접수건 중 3회 미집화 / 장기 미회수 건이 발생한 경우, '미집화 반송장 3개 택배사 전산'을 캡처하여 1:1 문의로 전달해 주세요.
안심번호가 만료되어 구매자와 통화할 수 없어요. 구매자의 실제번호를 알려 주세요.
안심번호로 인해 실번호(010번호) 확인이 불가하다면, 지난 메모를 먼저 확인해 주세요. 메모에서도 확인할 수 없다면, 1:1 문의를 남겨 주세요.
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