취소 처리

주문을 취소 처리하는 방법을 설명해 드릴게요.

목차

• 주문취소 처리

  • 입금 확인 및 배송준비중 상태주문 조회

  • 입금 확인상태 취소처리

  • 배송준비중 상태 취소처리

1. 주문취소 처리

주문 취소란?

상품이 발송되기 전, 상품품절로 인하여 판매자가 주문을 취소하는 걸 의미해요.

이 경우, 결제금액을 구매자에게 환불해 드려요.

셀러님께서는 상품 품절 취소 처리만 가능하시며, 고객 사유 취소 시 1:1 문의를 통해 접수 부탁드립니다.

• 배송 상태가 '배송 중' 혹은 '배송 완료'인 경우에는 송장등록 주문취소 FAQ 를 확인해 주세요.

• 주문이 '입금 확인', '배송 준비중' 인 시점까지 '취소 요청' 할 수 있어요.

1-1. 입금 확인 및 배송준비중 상태 주문 조회

주문을 확인하는 화면으로 갈 수 있는 두 가지 방법이 있어요.

1. 셀러 어드민 대쉬보드 '주문/배송 주문' 항목에서 '입금확인' 혹은 '배송 준비중' 의 [파란색 숫자]를 눌러 주세요.혹은 왼쪽에 있는 메뉴에서 [주문관리> 주문리스트] 를 눌러 주세요.

1. '주문상태' 항목에서 '입금확인' 과 '배송준비 중' 을 체크, '처리일자' 항목에서 '주문일' 체크해 주세요.

2. 마지막으로 '처리일자'를 설정하고 [검색] 버튼을 눌러 주세요.

1-2. 입금 확인상태 취소처리

1. 입금 확인 상태 주문 확인 후 선택 체크를 해주세요.

2. 주문선택 체크 이후 배송상태를 상품 품절로 변경해 주세요.

3. 상품 품절로 변경 후 [배송상태 변경] 버튼을 눌러 주세요.

1-3. 배송준비중 상태 취소처리

입금 확인 상태 주문과 동일하게 처리해요

1. 입금 확인 상태 주문 확인 후 선택 체크를 해주세요.

2. 주문선택 체크 이후 배송상태를 상품 품절로 변경해 주세요.

3. 상품 품절로 변경 후 [배송상태 변경] 버튼을 눌러 주세요.

취소 완료된 주문 건은 복구가 어렵습니다. 신중히 진행해 주세요.