교환 처리

주문을 교환 처리하는 방법을 설명해 드릴게요.

1. 교환 리스트 확인 방법

1. 셀러 어드민 왼쪽에 있는 메뉴에서 [주문 > 교환접수/완료 관리] 를 눌러 주세요.

2. [교환접수]를 선택하고, 교환 요청일에서 [원하시는 조회 기간] 을 선택 해주신 후 [검색] 버튼을 눌러주세요.

(교환 요청 기간을 반드시 선택하고 [검색] 버튼을 눌러 주세요.)

3. 모든 교환 건을 확인할 수 있어요. 스크롤을 내려 확인해 주세요.

2. 교환 상세 내용 확인 및 회수 기록 작성 방법

1. '교환 요청일'을 확인해 주세요.

구매자 귀책의 경우 배송 완료일 다음날부터 +14일까지 교환 접수가 가능해요.

판매자 귀책의 경우 배송 완료일 다음날부터 +3개월까지 교환 접수가 가능해요.

2. 교환 사유를 확인해 주세요.

정확한 귀책사유 확인이 불가한 경우 고객님과 유선 연락하여 확인하시면 돼요.

3. '귀책사유 / 회수방법 / 추가 배송비 지불방식' 이 교환 사유와 일치한지 확인해 주세요.

귀책사유 - 구매자귀책 : 구매자 배송비 부담 - 판매자귀책 : 판매자 배송비 부담

(귀책은 셀러허브가 아닌 고객이 직접 선택 하는 항목으로 부 적합시 고객 선 소통 후 1:1 문의를 통해 접수 부탁 드립니다.)

회수방법 - 업체회수 : 셀러님이 직접 계약 택배사를 통해 회수 접수 - 자동회수 : 제휴몰 지정 택배사를 통해 자동으로 회수 접수 - 고객 직접 발송 : 구매자가 직접 택배사로 전달하여셀러에게 발송

(자동회수, 고객 직접 발송의 경우 오 회수의 가능성이 있어 회수 지시 자제 부탁 드리며, 영업일 기준 7일 이상 미 입고 시 고객 소통하여 확인, 부재인 경우 1:1 문의를 통해 접수 부탁 드립니다.)

추가배송비 지불방식 - 제휴몰결제/ 제휴몰차감환불 : 셀러 자동 정산 - 상품에 동봉 : 회수 상품 입고 후 동봉 여부 확인 (미동봉일시 고객 소통하여 입금으로 안내 요청) - 계좌송금 (셀러허브) : 셀러 자동 정산 - 판매자송금/착불 : 회수 상품 입고 후 셀러가 고객 개별 소통하여 입금 요청